左から、COO 中里さま、弊社担当 加藤
株式会社クウゼンさまは、顧客エンゲージメントプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」の開発・販売・運用を行っている会社です。LINEを主軸に、メールやSMS、アプリプッシュ通知など複数のチャネルに対応し、顧客とのコミュニケーションを支援するサービスを提供しています。
プロダクト開発や新機能開発のスピードを高めるうえでPdMの存在が必要だった当時、経験のある人材の採用難易度が高く、開発リソースの不足も課題となっていたといいます。そこで、雇用形態にとらわれず必要なスキルを持つ人材を探し、フリーランスの活用を決意されました。
今回は、COOの中里さまに、フリーランス活用を決めたきっかけや成果、活用のコツなどを伺いました。
中里さま：当社は、顧客エンゲージメントプラットフォームを提供し、LINEやメール、SMSなど、主にデジタル上での顧客コミュニケーションを支援する会社です。単なるシステムの提供にとどまらず、コンサルティングや受託開発も組み合わせ、プロダクトの提供から施策の支援まで、幅広く対応しています。
組織は大きくビジネスチームと開発チームなどに分かれており、それぞれのチームが連携しながらサービスを提供しています。
中里さま：当時は、プロダクト開発や新機能開発のスピードを高め、納期をコントロールするうえで、PdMの存在が非常に重要だと考えていました。
もちろん採用も進めていましたが、経験のある人材は限られており、採用難易度も高い状況でした。そのため雇用形態にとらわれず、優秀な人材を探していたのです。
新しい機能の開発を進めるなかで、スピードを維持するためのリソースが不足していたことが課題でした。
中里さま：ビジネス側から上がってきているPdMを求めていました。
クライアントから寄せられた要望をビジネス側の営業やCSがヒアリングし、それをもとに本当に解決すべき課題を整理する。そのうえでプロダクトの機能に落とし込み、開発チームが理解できる形にして伝えるところまで、一連の業務を高いレベルで担えることが重要でした。
もう一つ重視していたのが、コミットメント力です。部分的な作業をお願いしたかったわけではなく、本来は正社員として任せたい重要なPdMの役割を、バリューチェーンの上流から下流まで一貫して担っていただきたいと考えていました。
そのうえで、当社が大切にしている価値観に共感いただきながら業務に取り組んでいただけることも重要な条件でした。
H.Kさん大学を卒業後、2019年に人材サービス企業へ入社。新卒向け人材メディア事業にて、マーケティング・商品企画・PdMを経験したのち、中途向け人材メディアの立ち上げに事業責任者として従事。2022年に転職し、ダイレクトリクルーティングサービスのPdMとして、プロダクトの戦略・KPI設計、UI/UX改善、大型システムリニューアルなどを推進。本業と並行して、2022年にプロダクト開発・コンサルティング企業を創業。取締役COOとして、累計10社ほどのクライアントの新規事業立ち上げ、プロダクトマネジメント、UI/UXデザイン、開発を支援。2024年に退職し、以降は自社事業に注力。
中里さま：PdMとして、プロダクト開発を牽引していただきました。
また、PdM業務に加えて、私が登壇するカンファレンスの資料作成やウェビナーのサポートも担当していただきました。
中里さま：どのような機能を開発し、どのようなプロダクトにしていくかという全体の優先順位は、私たちが決定します。そのなかで重要な機能の開発が決まった際には、具体的な画面仕様や開発に必要な工数、リリースまでの期間など、さまざまな要素を総合的に考えて、どこまでを開発するか決める必要があります。
H.Kさんには、こうした検討から仕様のドキュメント化までを主体的に担っていただきました。最終的な意思決定は私が行いますが、相談するタイミングや内容も適切で、自ら業務を前に進めていただきました。
また、社内で必要なメンバーにヒアリングしたり、フィードバックを集めたりすることも、社員と同じように自然に進めていただきました。
中里さま：最も多い時期で月100時間程度稼働いただいていました。そのうち週1～2回は出社し、チームのミーティングにも参加していただけたので、とても助かりました。
業務内容やボリュームに応じて、柔軟に稼働時間を調整していただける点も、フリーランス活用の良さだと感じています。
中里さま：定量的な成果としては、H.Kさんが参画したことでリリースまで進められた機能が数多くあります。約30の新機能について、仕様検討からリリース計画の推進まで、プロダクトマネジメントを主導していただきました。
中里さま：H.Kさんには、非常に高いコミットメントで取り組んでいただきました。お願いさせていただいた役割の趣旨を汲み取っていただきつつ、関連する論点まで幅広くご提案いただけた点は、当初のイメージとは良い意味で異なりました。
当社は、バリューとして掲げる「Client First」「Team Kuzen」をとても大切にしています。H.Kさんは常にクライアントにとって何が価値になるかという視点からご提案をしてくださり、当社が大切にしている考え方と重なる部分が多く、 その点でもうれしく感じています。
中里さま：スタートアップということもありますが、スピード感は非常に重要です。必要な人材や進めたい取り組みは毎月のように変化しますし、決めたことはすぐに実行したいと考えています。そのため、迅速に人材を提案していただけることには大きな価値を感じています。
また、ご紹介いただく人材の質にも魅力を感じています。さまざまな候補者をご提示いただくなかで、求めている人材と出会える可能性が、他社と比べて高いと感じています。
人材を探す際には、求める条件を最初から明確にできていないこともあります。条件を整理した結果、「そのような人材は市場にほとんどいない」というケースもありますが、そうしたときにも「実際にはこういう方がいます。この要件には合わないものの、こちらの経験はあり、こうした点に価値があるのではないか」と提案していただけます。
単に条件に合う人材を紹介するだけではなく、候補者との比較を通じて要件そのものを見直せる点も、ありがたいと感じています。
中里さま：依頼する業務内容を明確にすることはもちろんですが、「どのようなマインドセットで取り組んでほしいか」まで共有しておくことが大切だと思います。
フリーランスの方との間だけでなく、エージェントとのコミュニケーションにおいても、相互理解と期待値の調整は重要です。業務内容や求める役割だけでなく、どのような姿勢で業務に取り組んでほしいのかまで伝えることで、より良い連携につながるのではないでしょうか。
当社でも、必要なタイミングに応じてフリーランス人材を活用しながら、事業やプロダクトの成長に取り組んでいます。正社員採用だけに限定せず、必要なスキルや経験を持つ人材と柔軟に連携できることは、フリーランス活用の大きなメリットです。
株式会社クウゼンさまでは、PdMの採用難とプロダクト開発におけるリソース不足を背景に、フリーランス人材をPdMとして迎えました。参画したH.Kさんは仕様検討からドキュメント化、社内メンバーとの連携まで主体的に担い、約30の新機能について仕様検討からリリース計画の推進まで、プロダクトマネジメントを主導しています。
また、H.Kさんのクライアントにとっての価値を起点に考えるという姿勢は、株式会社クウゼンさまが掲げる 「Client First」「Team Kuzen」の体現にもつながりました。
必要なスキルを持つ人材を柔軟に迎え入れ、正社員に近い形でチームの一員として専門性 を発揮してもらえることは、フリーランス活用の大きなメリットといえるでしょう。
